Regulamin serwisu WildClock

§ 1. Definicje i postanowienia ogólne

1. Sprzedawca — TopDek Roof System, Katarzyna Bąk, ul. Bielska 44/11, 45-401 Opole, NIP: 7471576944, REGON: 389184042, działająca pod marką „WildClock".
2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, składająca zamówienie.
3. Produkt — zegarek drewniany WildClock oferowany przez Sprzedawcę, wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta.
4. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem formularza na stronie wildclock.pl, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
5. Strona — serwis internetowy dostępny pod adresem wildclock.pl.

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

• E-mail: wildclock.kontakt@gmail.com
• Telefon: +48 504 098 853
• Adres korespondencyjny: ul. Bielska 44/11, 45-401 Opole

§ 3. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza konfiguracyjnego dostępnego na stronach produktowych witryny wildclock.pl.
2. Formularz umożliwia wybór modelu, wariantu, personalizacji (grawer, czcionka, logo) oraz podanie danych kontaktowych Klienta.
3. Złożenie formularza nie jest jeszcze zawarciem umowy — stanowi zapytanie ofertowe.
4. Po otrzymaniu formularza Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (e-mail lub telefon) w ciągu 24 godzin w celu potwierdzenia szczegółów, ustalenia warunków płatności i dostawy.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez obie strony i dokonania wpłaty.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Ostateczna cena jest potwierdzana indywidualnie w trakcie korespondencji z Klientem — może obejmować koszty dodatkowej personalizacji.
3. Płatność realizowana jest przed rozpoczęciem produkcji, w formie ustalonej ze Sprzedawcą (przelew bankowy, BLIK lub inna).
4. Zgodnie z dyrektywą Omnibus (UE 2019/2161): Sprzedawca nie stosuje automatycznych obniżek cenowych. W przypadku promocji cenowej, Sprzedawca podaje najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§ 5. Realizacja i dostawa

1. Czas realizacji zamówienia (produkcja + personalizacja + wysyłka) wynosi do 12 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i wpłaty.
2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna.
3. Dostawa zagraniczna — koszty ustalane indywidualnie.
4. Sprzedawca wysyła Klientowi numer śledzenia przesyłki.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Zegarki WildClock są produktami personalizowanymi — wykonywanymi na indywidualne zamówienie z grawerem. Z tego powodu nie podlegają standardowemu prawu zwrotu.
3. Powyższe nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi (§ 7) oraz gwarancji (§ 8).

§ 7. Rękojmia i reklamacje

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady).
2. Okres rękojmi wynosi 24 miesiące od dnia wydania Produktu Klientowi.
3. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres wildclock.kontakt@gmail.com lub listownie na adres Sprzedawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać: opis wady, datę zakupu, zdjęcia (jeśli dotyczy) oraz dane kontaktowe Klienta.
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca – wedle wyboru Klienta – naprawi Produkt, wymieni na nowy wolny od wad lub zwróci cenę (w całości lub odpowiedniej części).

§ 8. Gwarancja

1. Niezależnie od rękojmi (§ 7), Sprzedawca udziela na Produkty dobrowolnej gwarancji na warunkach określonych poniżej. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

8.1 Gwarancja na zegarki — 24 miesiące

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne mechanizmu, koperty oraz zapięcia zegarka, które ujawnią się w trakcie normalnego użytkowania.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń szkła (mineralne / szafirowe)
• Baterii (element eksploatacyjny, dotyczy modeli kwarcowych)
• Normalnego zużycia eksploatacyjnego
• Zarysowań i otarć powstałych w trakcie użytkowania
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku upadku, uderzenia lub działania siły zewnętrznej
• Uszkodzeń spowodowanych kontaktem z wodą (zegarki WildClock nie są przeznaczone do zanurzania; model Reykjavík — odporność do 3ATM, tj. zachlapania)
• Napraw lub przeróbek wykonanych przez osoby nieuprawnione
• Kradzieży lub zagubienia
• Naturalnej zmiany odcienia drewna w wyniku ekspozycji na światło i upływ czasu (jest to naturalna cecha materiału, nie wada)
• Uszkodzeń wynikających z wpływu czynników środowiskowych: nadmierna wilgoć, ekstremalne temperatury, kurz, piasek — w szczególności uszkodzeń spowodowanych wilgocią i wodą

8.2 Gwarancja na bransoletki drewniane — 24 miesiące

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne elementów bransoletki (ogniwa, zapięcie, mechanizm regulacji).

Gwarancja nie obejmuje:

• Normalnego zużycia i zarysowań
• Uszkodzeń mechanicznych z upadku, uderzenia lub działania siły zewnętrznej
• Uszkodzeń spowodowanych kontaktem z wodą
• Napraw lub przeróbek wykonanych przez osoby nieuprawnione
• Kradzieży lub zagubienia
• Naturalnej zmiany odcienia drewna
• Uszkodzeń wynikających z wpływu czynników środowiskowych (wilgoć, temperatury, kurz)

8.3 Realizacja gwarancji

1. W celu skorzystania z gwarancji Klient kontaktuje się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną (wildclock.kontakt@gmail.com) lub telefonicznie.
2. Sprzedawca oceni zgłoszenie w terminie 14 dni od otrzymania Produktu do oględzin.
3. W przypadku uznania gwarancji Sprzedawca — wedle własnego wyboru — naprawi Produkt lub wymieni go na nowy.
4. Koszty przesyłki Produktu do Sprzedawcy w ramach uznanej gwarancji ponosi Sprzedawca.
5. Czas realizacji naprawy lub wymiany gwarancyjnej wynosi do 21 dni roboczych od daty otrzymania Produktu przez Sprzedawcę.

§ 9. Cechy materiałowe Produktu

1. Zegarki WildClock wykonane są z naturalnego drewna — drobne różnice w odcieniu, układzie słojów i fakturze są cechą produktu, nie wadą.
2. Zegarki są odporne na zachlapania, jednak nie powinny być zanurzane w wodzie ani narażane na długotrwałe działanie wilgoci.
3. Naturalna zmiana koloru drewna w czasie jest właściwością materiału i nie stanowi podstawy do reklamacji.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
• Złożenia wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej)
• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
• Skorzystania z platformy ODR Unii Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie UOKiK.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie wildclock.pl.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (w przypadku konsumentów — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta).